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職種
【正社員】リモート接客オペレーター部門 マネジャー
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ポジションの魅力
勉強カフェのリモートオペレーター部門を統括するポジションです。
さらにDX化を推し進める勉強カフェの今後の中核を担う部門として新設されました。
多くの新規出店を控えており、部門も拡大する計画において最初期の募集です。
コールセンター業務領域に専門性を持ったメンバーが社内に不在のため、これまでのご経験を元に大きな活躍の舞台があります。
リモート勤務が可能ですのでご自宅にいながら接客ができるお仕事です。
*リモートオペレーター部門は、見込み客の店舗来店時に、店内カメラを見ながら通話やチャットを通じたインサイドセールス、および既存顧客からのチャットでの質問対応等を行う部門です。平日10-21時、土日祝日10-19時の受付時間内を複数人で対応しています。
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業務内容
・リモートオペレーションの実行(チャット対応・通話対応)
・現場(店舗)とのチャットでのコミュニケーション計
・KPIの設定と効果測定および業務改善
・リモートオペレーター部門組織構築(オペレーターの採用および育成)
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必須スキル・経験
・営業、販売、コールセンターなどにおける顧客折衝経験
・基本的なPC操作スキル(各種ツールを横断的に利活用できる)
・5名以上のメンバーをマネジメントおよび育成した経験/スキル
・主体的にPDCAを回すことができる
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歓迎スキル
・コールセンターSVの経験がある
・生成AIなどテクノロジーの利用に対するキャッチアップに挑戦できる
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雇用形態
正社員、短時間正社員
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基本給
月額300,000円〜
※お持ちの経験、能力により決定します。
※見做し残業はありません。残業はほぼありませんが時間外手当は1分単位で支給します。
※短時間正社員の場合は、勤務時間に準じて調整します。
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諸手当
通勤交通費支給(通勤の場合)
時間外手当、読書手当、セミナー手当
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就業時間
平日12-21時、土日祝日10-19時 ※実働8時間(休憩1時間)
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就業場所
本社
試用期間後はフルリモートワークも可能です。
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休日・休暇
週休2日制(シフト制)
年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
※短時間正社員は週休3日または週休2日で時短勤務
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昇給・賞与
昇給機会/年2回(1月,7月)
インセンティブ(賞与)/年1回 会社業績に準拠
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福利厚生
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)加入
リカレント休暇(入社4年目以降)
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使用ツール
Google Workspace
Chatwork
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試用期間
3ヶ月(条件面は本採用後と同一)、試用期間中、業務を習得していただくまでは出社が必要です
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選考
書類審査、面接(オンライン)、適性検査